工作职责：1.根据电话中心发展，负责电话中心运营数据支持及分析工作，完成电话中心日常话务报表的提取、分析及反馈； 2.定期完成电话中心呼出、呼入运营指标的年度、季度、月度、周相关运营分析报告； 3.对座席的话务关键指标做好统计，对整体运营工作效率进行分析，对运营进行评估建议，促进运营稳定； 4.了解行业情况，负责将电话中心的运营数据与行业进行对比、分析，并反馈问题； 5.负责数据采集、监控及分析工作，为服务品质提升提供数据支持。 
招聘要求：良好的倾听和沟通能力，良好的文字语言组织能力，具有责任心，良好的应变能力和条理性，耐心细致、协调性强