岗位职责：
1、客户服务：通过电话、微信、在线机器人等为客户提供优质服务；接受客户关于产品（投保、承保、核保、理赔、保全等）方面的咨询、查询、投诉和建议等问题；
2、业务支持：协助各平台进行产品推广并提供运营及服务支持，同时负责互联网保险的线上服务及服务体验提升；
3、智能服务：制定智能机器人应用场景及服务规则；通过对智能在线及语音机器人的优化和迭代，提升机器人的智能化；参与智能机器人内容运营项目的分析及改善等；
4、功能改善：关注行业、同业动态，了解用户，关注用户，收集日常工作中客户及产品的需求及建议，推动用户体验的持续优化；结合互联网客户及线上业务的特性，提交系统开发、规则优化、功能迭代等需求并完成追踪、测试、生产验证等工作。

岗位要求：
1、大专及以上学历，熟悉互联网络，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
2、具有一定产品运营支持经历、智能服务及维护经验、保险行业从业或客户服务经验；
3、热衷互联网事业，具体有独立学习新知识的能力；有强烈的团队意识、良好的沟通能力及团队协作精神；
4、性格活泼开朗，为人亲和力强，工作积极主动，处事灵活机智。