富德生命人寿电话呼叫中心“走出去、请进来”贴近业务一线培训成功举办

为了让电话服务更加贴近业务一线，让电话服务人员深入了解业务一线的销售流程，电话呼叫中心在公司领导的大力支持下，于2017年6月8日下午举办了“走出去、请进来”贴近业务一线培训，电话呼叫中心内勤管理岗、班组长共计40余人参加了本次培训。本次培训特别邀深圳分公司布吉中支具有丰富业务经验的聂文娥总监讲授了《如何成为一名卓越经理人》的课程。

　　培训中，聂总分享了团队发展的心路历程，介绍了所辖团队的组织架构，分别从辅导训练、人性关怀、会议经营、制度管理、追踪管理、活动量管理、增员管理等方面阐述了她在团队管理中的经验与体会。严格的制度、人性的关怀、持续的追踪、差异化的激励让她所带领的团队具有超强的战斗力、凝聚力和向心力。培训结束后，聂总就学员现场提出的问题进行了逐一的解答，现场学习氛围非常热烈。聂总的授课风格深入浅出、理论联系实际，受到了在场学员的。

　　此次“走出去、请进来”贴近业务一线培训，让电话呼叫中心人员对业务一线的流程有了更深入的认识，增进了业务一线与服务部门之间的相互理解。前方征战百般苦，服务客户我为先，公司的发展离不开前线业务人员的拼搏与付出，也离不开服务部门的专业服务。电话呼叫中心将秉承“打造行业”的使命，不断提升专业能力和服务水平，为公司品牌知名度的提升、客户满意度的提升贡献自己的力量！（文/总公司电话呼叫中心）