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投诉管理岗-总公司客户服务部招聘 - 富德生命人寿保险股份有限公司

工作经验
工作性质
学历要求
薪资待遇
招聘人数
发布时间
2022-02-22
工作地点
福利待遇
工作职责:
1. 依据有关制度要求,审批分支机构上报总公司的投诉案件、按照月度频次对机构投诉案件进行抽样质检,确保案件处理的合理性、准确性及规范性。
2. 依据有关制度要求,与机构保持日常交流,帮助解答疑难问题、进行总部层面部门、处室间沟通,以推进案件妥善解决。
3. 依据监管规定及公司要求,对机构投诉案件进行数据分析,形成月/年度投诉分析报告、各类专项分析报告。
4. 根据人员培养需要,组织公司投诉管理条线人员的培训、会议,以提升机构一线人员的工作技能。
5. 完成上级领导交办的其他任务。
任职资格:
1.***本科以上学历,保险、经济相关专业毕业;
2.1年以上保险行业或客户服务相关工作经验;
3.逻辑清晰,口头及书面表达能力良好;
4.具备一定数据分析能力。
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