客服工作，乐在其中

今年是我加入富德生命人寿丹东中支的第五个年头，却是第一次以客服节联络人的身份参与其中，从客服节的准备到开幕，从推广到实践，我一步步见证了 “夏之花”的绚烂。

客服节是客户服务的提升，身为联络员，我骄傲！客户服务是一项长期的工作，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，真正把客户服务做“好”、做“久”、做到“深入人心”，并非是一个人一朝一夕能够完成的，这需要公司每个部门、每名员工整体协作，人人都是公司服务链中重要一环，从售前、售中再到售后，承前启后，环环相扣，所以我们要把自己的工作做好、做实、做到位，有全局观念、全员服务意识，共同营造和谐的服务氛围，使客户愉悦。客户的满意度直接反映我们工作的成效，良好的客户关系需要我们每一个生命人共同维护。公司知名度及形象的提升需要我们生命人共同守护，同时这也是生命员工义不容辞的责任与义务!

为做好客服节联络员，我要做个有心人，工作中不仅用心、细心，还要有心。我深知客服人员的精神状态直接影响客户服务质量，所以我每天都注意调整好自己的状态，工作中全情投入，以饱满的精神面貌上岗，以真诚之心对待客户，用微笑服务打动客户，从而赢得客户的尊重和信任。客服节期间，正是天气炎热之时，来公司办理业务和咨询的客户也多，在客户等候期间，多为客户着想，一口水、一杯茶，一个笑脸，都会让客户舒心。我要以的形象、良好的素质展示给客户，让客户感受生命Zui优质的服务，这就是我客服工作意义之所在。

有这样一句话，“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家”。作为一名客服工作人员，我始终秉承“后援为前线，内勤为外勤，全员为客户”的服务理念，站好客服岗，快乐工作！

文/辽宁丹东中支  孟颖