岗位职责:

1、电话中心知识库的维护工作；

2、业务规则及制度制定工作，包括回访管理、呼入规则、档案管理等相关制度；

3、话术制定工作，包括新契约回访话术及应答话术，同时对业务系统中回访话术进行维护。

4、做好电话中心与总公司各部门、各分公司信息搜集工作，并做好保电话中心服务人员的知识宣导、业务咨询解释工作；

5、及时了解、发现总公司及各机构可能存在的风险，做好风险排查，并及时提出相关建议及解决方案； 6、对机构在监管检查中出现的与电话中心工作相关的问题，及时了解并协助做好下一步的改进工作。

任职要求:

1、本科及以上学历；

2、具有良好的倾听和沟通能力，良好的文字语言组织能力；

3、具有责任心，良好的应变能力和条理性，耐心细致、协调性强 ；