1、建立、维护、报送客服数据日报、周报、月报等报表。

2、通过客户数据分析对客户进行分层管理，助力相关业务处室进行客户数据分析。

3、参与客户数据分析模型搭建，通过对客户数据的分析管理，探索业务、流程改进方案，精准锁定客户需求，实现客户的精细化管理。

4、通过深度挖掘、分析客户数据，为相关业务提供数据支持和方向。并根据数据分析需要，协助反馈系统更新需求，完善系统功能。

5、制定客户信息收集相关制度，统筹各业务系统中与客户信息收集相关的业务需求，通过客户信息收集功能的系统开发，不断的完善客户信息。

6、根据客户信息管理系统，将客户按照既定的标准分类、分层管理，同时建立客户档案，实现客户的精细化管理。

7、完成领导交办的其他任务。