投诉管理岗-总公司客户服务部招聘 - 富德生命人寿保险股份有限公司

工作职责:
1. 依据有关制度要求，审批分支机构上报总公司的投诉案件、按照月度频次对机构投诉案件进行抽样质检，确保案件处理的合理性、准确性及规范性。
2. 依据有关制度要求，与机构保持日常交流，帮助解答疑难问题、进行总部层面部门、处室间沟通，以推进案件妥善解决。
3. 依据监管规定及公司要求，对机构投诉案件进行数据分析，形成月/年度投诉分析报告、各类专项分析报告。
4. 根据人员培养需要，组织公司投诉管理条线人员的培训、会议，以提升机构一线人员的工作技能。
5. 完成上级领导交办的其他任务。
任职资格:
1.***本科以上学历，保险、经济相关专业毕业；
2.1年以上保险行业或客户服务相关工作经验；
3.逻辑清晰，口头及书面表达能力良好；
4.具备一定数据分析能力。